CONSULTING & TRAINING

 

training of soft skills – trénink měkkých dovedností

  • základní komunikační dovednosti
  • rozšířené dovednosti – stresová zátěž
  • komunikace s obtížným klientem
  • vedení hovoru operátorem

set up of all training processes – nastavení všech tréninkových procesů

  • nastavení potřebných dovedností daného projektu
  • na základě mystery calls nebo náslechů hovorů příprava speciálního tréninkového plánu
  • dlouhodobé projekty – akademie operátora, akademie teamleadera

train the trainer – trénink trenéra

  • vedení tréniků
  • coaching
  • poskytování zpětné vazby

consulting efficiency of internal CC – konzultace efektivnosti call centra

  • poradenství a konzultace v oblasti efektivnosti a výkonnosti interního call centra / kontaktního centra

consulting set up of new internal CC – poradenství při zakládání interního call centra

  • poradenství a konzultace v oblasti založení nového interního call centra / kontaktního centra

consulting recruitment – konzultace náborů

  • poradenství a konzultace v oblasti HR a náboru nových zaměstnanců

personal agency services – služby personální agentury

  • služby a možnost spolupráce na úrovni personální agentury